Atención fiscal a cualquier hora, sin improvisar
KanzleiMate atiende WhatsApp a cualquier hora: responde desde la base de conocimiento del estudio, gestiona los turnos en el calendario y cumple la normativa alemana de datos.
- Pruebas automatizadas
- 43
- Atención
- 24/7
- Estados conversacionales
- 7
- Plazo
- Un mes
El caso en detalle
Qué encontramos, qué construimos y qué cambió después.
El problema
Un estudio contable alemán recibía consultas por WhatsApp todo el día. El equipo respondía a mano, con el riesgo que eso trae cuando se acumulan: una fecha mal dicha, un documento que se pide de más, una respuesta que llega tarde.
Qué construimos
Un agente sobre WhatsApp que atiende las 24 horas y responde desde la base de conocimiento de la casa: plazos y documentación, con la respuesta que ese estudio daría y no la que un modelo general supone.
Entiende el contexto de cada conversación y gestiona siete estados distintos, así que recuerda en qué paso quedó cada consulta. Y gestiona los turnos en el calendario.
- Agente en WhatsApp que responde desde la base de conocimiento del estudio
- Gestión de turnos en el calendario del estudio
- Siete estados conversacionales: recuerda en qué paso quedó cada consulta
- 43 pruebas automatizadas ejecutadas antes de salir a producción
- Cumplimiento del RGPD/DSGVO desde el diseño
El resultado
El equipo dejó de recibir las consultas simples y quedó donde hace falta criterio. La atención es inmediata a cualquier hora, la agenda dejó de tener errores y el cumplimiento del RGPD estuvo desde el diseño.