Atención 24/7 sobre la información real de tu negocio. El agente entiende la consulta, la resuelve con tu base de conocimiento, agenda si corresponde y deja todo registrado. Cuando hace falta criterio, deriva a una persona.
Tres situaciones que aparecen en casi todas las empresas con las que trabajamos.
Las consultas entran de noche, el fin de semana o en pleno pico y quedan sin responder hasta que alguien tiene tiempo.
Respuesta en segundos, a cualquier hora, con la información correcta.
El equipo repite las mismas veinte respuestas todos los días en lugar de trabajar en lo que requiere criterio.
Lo repetitivo se resuelve solo; el equipo recibe únicamente lo que necesita juicio profesional.
Nadie sabe cuántas consultas se perdieron, ni por qué canal entraron, ni en qué punto se cayeron.
Cada conversación queda registrada en el CRM con su origen y su resultado.
Cuatro momentos, del primer mensaje al registro en el CRM.
Entra el mensaje por WhatsApp, web o Telegram. Un solo agente, todos los canales.
Identifica la intención y consulta tu base de conocimiento. Si no tiene la respuesta, lo dice: no inventa.
Responde, califica al interesado y, si corresponde, ofrece horarios reales de tu calendario.
Pasa a una persona en los casos definidos con vos, con el contexto completo, y deja todo en el CRM.
Todo lo necesario para que el agente entre en producción y se mantenga.
Miles de socios del FC Barcelona en catalán, durante dos meses de campaña. El equipo sólo intervino lo que el agente escaló.
Ver el caso de Moviment 42Más de 4.000conversaciones autónomas, con el equipo interviniendo sólo lo escalado
Trabajamos con pocos clientes a la vez. Si tu caso no conviene automatizar, te lo decimos en la primera llamada.
Titu
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Hola, soy Titu, el asistente de t2xLabs. Contame qué necesitás, o elegí una pregunta para empezar.
