Moviment 42: más de 4.000 conversaciones en catalán
Un agente en WhatsApp que asesoró a los socios del FC Barcelona sobre las propuestas de la candidatura, gestionó la recogida de cada firma y escaló a una persona cuando hacía falta.
- Conversaciones
- Más de 4.000
- Intervención humana
- Sólo lo escalado
- Idioma
- Catalán
- Plazo
- Unos dos meses
El caso en detalle
Qué encontramos, qué construimos y qué cambió después.
El problema
La candidatura Moviment 42 necesitaba llegar a los socios del FC Barcelona durante los dos meses de campaña: explicarles sus propuestas, saber quién la acompañaba y conseguir las firmas que le permitieran presentarse a la elección. Ese volumen de conversaciones, todas a la vez, no lo sostiene un equipo.
Qué construimos
Un agente conversacional en catalán, sobre WhatsApp, que no sólo contactaba: recibía consultas todos los días, respondía las preguntas frecuentes de los socios y las dudas sobre las propuestas de la agrupación, y los incentivaba a acompañar el proyecto en la elección.
Mantenía al día la ficha de cada socio en el CRM, y gestionaba solo dónde se recogía su firma: en la sede de la agrupación o en su domicilio.
- Agente conversacional en catalán, sobre WhatsApp
- Respuestas sobre las propuestas de la agrupación y preguntas frecuentes
- Relevamiento de la intención de voto, socio por socio
- Gestión autónoma de la firma: en la sede o en el domicilio del socio
- Panel de revisión en vivo: cualquier chat se podía tomar a mano
- Ficha de cada socio al día en el CRM
El resultado
Más de 4.000 conversaciones durante la campaña, y el agente asesoró al 100 % de los socios, con la ficha de cada uno al día en el CRM. El equipo veía todos los chats en vivo desde un panel y tomaba los que el agente escalaba: eso ahorró tiempo y muchísimos recursos.