Un agente, un tablero, un panel y cuatro automatizaciones
En Panacea conviven cuatro entregables sobre el mismo producto: el agente que atiende a los usuarios de la app, un tablero, un panel de intervención y cuatro automatizaciones de activación.
- Automatizaciones de activación
- 4
- Atención
- Todo el tiempo
El caso en detalle
Qué encontramos, qué construimos y qué cambió después.
El problema
Panacea es una plataforma de salud digital que conecta farmacias con sus pacientes. Su equipo no daba abasto con la atención al usuario, sobre cualquier sección de la app.
Qué construimos
El agente pasó a ser la atención al usuario de la app, disponible todo el tiempo: guía a cualquiera en cualquier sección, y escala a una persona cuando la respuesta no está en su base de conocimiento.
Quedó un tablero con las métricas que miran los dueños: usuarios activos e inactivos, y qué farmacias tienen más actividad. Y un panel para intervenir a mano los chats del agente.
Y cuatro automatizaciones de activación: cuando un usuario se queda inactivo, lo derivan al agente para que lo asesore y lo traiga de vuelta.
Aparte de esos cuatro, hubo una auditoría técnica y de seguridad completa del código de la plataforma.
- Agente de atención integral de la app, disponible todo el tiempo
- Cuatro automatizaciones de activación de usuarios inactivos
- Escalado a una persona cuando la respuesta no está en la base
- Tablero de métricas sobre la base de datos del producto
- Panel de intervención de los chats del agente
El resultado
El equipo sólo responde lo que el agente le escala, y recuperó horas. Son cuatro entregables en un mismo cliente: la atención, la medición, la intervención y la reactivación.